Salesforce 4 Startups
Nous comprenons que chaque startup et TPE/PME ont besoins d’une chose primordiale, à savoir d’agilité et réactivité !
C’est pourquoi nous avons des consultants uniquement dédiés à nos clients Startup et petites entreprises.
Pour un client dans le domaine du VPN
Problématique
Notre client est une startup d’une dizaine de personnes et utilise Salesforce depuis quelques années et est actuellement en pleine phase de croissance. Il est donc à la recherche d’un accompagnement pouvant lui permettre de structurer la plateforme de la façon la plus cohérente possible aujourd’hui afin d’anticiper cette montée en activité. Le client recherche aussi un prestataire pouvant être réactif et flexible en termes de charge.
Scope de la prestation
- Comprendre dans un délai des plus rapide la situation du client et ses objectifs afin de projeter cela dans la solution
- Structurer la plateforme suite aux contraintes de la montée d’activité (accès des utilisateurs, sharing rules, possibilité d’intégration avec les outils existants)
- Proposer au client des pistes d’évolutions afin de gagner en automatisation et d’améliorer son closing rate (mise en place de workflow et process builders, de relances automatiques, formulaires sur le site pour attirer plus de leads)
Ce que nous avons réalisé
Pour un client dans le domaine de l’investissement immobilier
Problématique
Cette PME utilise Salesforce depuis quelques années mais la plateforme ne répond plus forcément aujourd’hui à leur besoin métier et le client ne possède pas de connaissance en interne pour pouvoir faire évoluer la solution. Le client recherche donc une prestation pour faire un rapide état des lieux et remettre Salesforce en phase avec leur besoin métier ainsi que de proposer des pistes d’évolution pour le futur.
Scope de la prestation
- Audit rapide de l’instance existante
- Solutionner le plus rapidement des problèmes d’objets/attributs ne fonctionnant plus ou ayant changés car impactant pour le métier
- Documenter l’instance et former un key user pour rendre le client indépendant sur la majorité des taches quotidiennes
- Proposer des pistes d’évolutions et montrer les capacités de Salesforce sur certains besoins précis
Ce que nous avons réalisé
Sous un délai d’un mois nous avons réussi à rendre de nouveau Salesforce pertinent d’un point de vue métier et éviter donc au client des doubles saisies en remettant les champs de la solution en phase avec les autres outils satellites auquel Salesforce est connecté. Nous avons aussi formé un key user afin que ce client puisse avancer rapidement sur des problématiques basiques. Un système de ticket avec un retour en moins de 24h a aussi été mis en place pour des problématiques plus complexe et pour ne pas impacter le business. Nous avons aussi proposé et chiffré des solutions alternatives (par le biais de Community) au système d’extranet présent communicant avec Salesforce afin que le client puisse comparer les couts en termes de mise en place et maintenance des deux solutions.
Contactez-nous afin d’échanger sur la meilleure approche pour maximiser l’utilisation de Salesforce au sein de votre structure.